1、客户通过来电咨询，得知西西安康久敬老院基本情况。接待中心人员应带领来访客户到现场参观，要了解客户的满意度。

2、客户入住签约时，应在西安康久敬老院接待中心填写入住申请表（应详细填写个人信息）并且意向选房。客户在入住前，应进行身体检查及面试（老人及监护人），达到西安草滩敬老院入住条件方可入住。

3、客户签订入住协议后，到财务部交付入住押金、医疗押金、协议签订的床位租金和餐费。

4、房务部接到接待中心的预定单和客户资料，将其入住的客户信息录入存档。如果当日入住，需在当日办理入住手续。如择日入住，客务部将统一录入客户信息，并将准备人住人入住备品。

5、房务部将为入住人办理完入住手续时，将入住人入住情况反馈给接待中心。

6、接待中心和服务中心将已入住的客户信息整理并做好录入存档。并对入住人的情况随时跟踪，体现西安康久敬老院人性化的管理。